2016年4月28日 星期四

網路分機系統運用在電話客服的設計

現代地政聯盟為了服務廣大的消費者,特別研究如何利用網路及通訊設備的運用,規劃出一套不受空間限制的電話客服系統。
  整套系統是由關係企業中的「長進資訊」所建置,長進本身的專長就是在節費通訊上,所以在規劃架設上可說是時駕輕就熟,而且還做了部份的客製化,可說是針對聯盟量身打造的。
整個計劃大致如下:

  1. 由聯盟總部設立「消費者房地產諮詢服務電話」,我們挑選了一個號碼 02-2511-0022 (花錢選的)做為代表號,提供消費者打進來。
  2. 徵選一批有意接受消費者電話諮詢的聯盟會員(目前以聯盟師資團隊為主),每個人分配一個分機號碼,例如:517、518、519...等。
  3. 目前接聽設備以個人的智慧型手機加上一個通訊APP(Zoiper),經過系統設定後,就可作為客服分機。
  4. 當消費者撥打 02-2511-0022專線時,總部會有一接線人員負責接聽並轉接給分機,轉接過程中,如果遇到分機無法接聽時,總機將再轉接給其他分機號碼,整個過程就類似在同一辦公室進行分機的轉換,但實際上每個分機都在自己的事務所,甚至是走在路上或車上都可以接聽。
  5. 這套系統除了運用在電話客服外,更可做到
    A.分機留言
    B.分機間互撥不用通話費
    C.撥打市話或行動還可節費
    D.可作多方通話
    E.分機忙線指定轉接
    功能太多了,我就不一一敘述了
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